Centre de services

Notre action auprès de nos clients s'inscrit "dans la durée".

Ainsi, nous avons mis en place un "Centre de Services" qui va bien au-delà de la notion habituelle de Tierce Maintenance Applicative.

En effet, nos clients attendent plus qu'une simple prise en charge, au quotidien, de leurs demandes de corrections ou d'évolutions applicatives et réglementaires … Ils ont besoin, en particulier pour leurs applications les plus "critiques", d'une présence au quotidien avec une "qualité de services" mesurée (délais de prise en charge des événements, taux de retour sur incidents, etc…) .

Mutualisant les problématiques de différents clients et s'appuyant sur l'infrastructure matérielle et logicielle de notre plateforme de développements, ce "Centre de Services" fonctionne comme un "Help Desk" de niveau 2, en relation directe avec les équipes "terrain" de nos clients.